Красноярским туристам продлили пребывание в Европе

Извержение исландского вулкана, парализовавшее воздушное сообщение со странами Европы, доставило немало проблем не только перевозчикам, туроператорам, но и тысячам пассажиров. Корреспондент САН выяснил, насколько проблемной оказалась ситуация для красноярских туристов.

Менеджер туристической компании «Дюла-Тур» Ирина Марьясова пояснила, что извержение вулкана в Исландии застало нескольких клиентов «Дюлы» в Европе. Некоторым туристам авиакомпании поменяли дату вылета и продлили пребывание в странах, в которых оказались путешественники. Продленное в той или иной стране пребывание туристов не стало дискомфортным, пояснили в компании «Дюла-Тур», никакой паники в аэропортах не было. Туристы комфортно продлили пребывание за рубежом, теперь спокойно вылетели обратно или же вернутся в ближайшее время. Есть туристы, которым пребывание продлили до 23 апреля. Сегодня уже открыты рейсы в Чехию и Германию, и посетители этих стран беспрепятственно возвращаются в Красноярск. Ситуация, как заверили в компании, под контролем, и единственной проблемой задержавшихся в Европе туристов стал несвоевременный выход на работу.

Генеральный директор «Система-Экспресс» Евгения Игнатьева сообщила, что в компании держали связь со всеми клиентами на протяжении всего времени. Те туристы, у которых была возможность выбраться наземным транспортом: поездом, автобусом, или автомобилем, - вернулись назад «по земле». Туристы, отдыхающие на островах, ждали возобновления воздушного сообщения. «Мы поддерживали тесную связь с авиакомпаниями, которые весьма оперативно опубликовали информацию по условиям возврата билетов, условиям изменения бронирования. Все процедуры до определенного момента проводились и проводятся бесплатно: без «доборов», без штрафных санкций. Некоторые авиакомпании продлили срок действия билетов, некоторые компании разрешили даже изменение маршрута путешествия. Если пассажир не мог принять решение о переносе даты вылета или об изменении маршрута, то разрешалось полностью использовать неиспользованный билет по полной стоимости без удержания штрафных санкций, по частично использованным билетам возвращалось 50 % оплаченной суммы» - рассказали в компании.

В Европе туристов расселяли по гостиницам за счет авиакомпаний, чьи билеты они приобретали. После возобновления полетов пассажиров стали отправлять на первых рейсах, для этой цели подавались воздушные суда «большей емкости».

По словам представителя компании «Tam Tam Travel» Кирилла Пантелеева, их организации, можно сказать, повезло, и в затрудненной ситуации оказалась только пара клиентов, которые на момент разбушевавшейся стихии находились в Париже. Их путевка «сгорела», а туристическая компания со своей стороны возместила ущерб, и туристы продолжили свое путешествие по плану. Сейчас пара находится в Египте, куда и планировала отправиться после путешествия по Европе.

Не так гладко сложилась ситуация у людей, которые путешествовали самостоятельно и не пользовалась услугами туристических компаний. Одна из сотрудниц компании «Юнитмедиа» до сих пор находится в Мюнхене, хотя уже 18-го апреля должна была вернуться в Красноярск. Об этом рассказала мать девушки. В Германии путешественникам пришлось обратиться в консульство, так как попавшим в сложную ситуацию туристам была обещана помощь. Однако обещанных автобусов не оказалось, билеты на поезд после повторной активности исландского вулкана оказалось купить проблематично, поскольку железнодорожные билеты резко подскочили в цене (с 200 евро утром, до 245 евро к обеду), и на ближайшие числа их разом раскупили.