В Красноярске открывается Центр сопровождения клиентских операций Сбербанка
ЦСКО - это структура, которая занимается сопровождением и обработкой заявок по кредитам, кредитным картам, осуществляет переводы, сопровождение операций по оплате услуг ЖКХ, прием других социальных платежей и т.д.
В Восточно-Сибирском банка Сбербанка России открывается Центр сопровождения клиентских операций Сбербанка. Официальное открытие запланировано на конец ноября-начало декабря. Об этом на встрече с журналистами сообщил Вице-президент Сбербанка, председатель Восточно-Сибирского банка Сбербанка России Алексей Логинов. Сейчас, по его словам, идет запуск первого функционала Центра.
Центр сопровождения клиентских операций Сбербанка (ЦСКО) - это структура, которая занимается сопровождением и обработкой заявок по кредитам, кредитным картам, осуществляет переводы, сопровождение операций по оплате услуг ЖКХ, прием других социальных платежей и т.д.
«Главная задача, которая стоит перед Сбербанком - развернуть банк лицом к клиенту», - пояснила Старший вице-президент Сбербанка России Ольга Канович. - ЦСКО позволит значительно сократить сроки операций для клиентов, к примеру, с двух недель до одного дня. Фактически, работа Центра приведет к уменьшению очередей и увеличению скорости операций и платежей, к тому же в этом будет задействовано намного меньшее количество людей».
По словам заместителя председателя Восточно-Сибирского банка, курирующего данный проект, Евгения Воеводина, основной плюс ЦСКО - повышение производительности за счет стандартизации, специализации и технологической модернизации. Ожидается, что Центр полностью окупится в 2011 году. Объем инвестиций составит ориентировочно 250 млн. рублей, из которых 200 млн. рублей пойдут на само здание, остальные 50 млн. рублей - на инфраструктуру.
«Это будут лишь инвестиции на первоначальном этапе. Проект живет, и мы постоянно будем вкладывать в него средства», - добавил Воеводин.
До конца 2010 года Сбербанк, помимо Красноярска, откроет семь Центров - в Екатеринбурге, Туле, Воронеже, Ставрополе, Ростове и Перми. Еще девять Центров откроют в 2011 году. Таким образом, новой технологией работы будет охвачена вся сеть филиалов Сбербанка.
