Томские журналисты на один день стали сотрудниками АЗС

В Томске на одной из АЗС «Газпромнефть» прошёл практикум «Гемба для СМИ». Журналистам показали работу автозаправочной станции изнутри.

Прибыв на место освоения новой профессии, участники мероприятия прослушали подробный инструктаж по технике безопасности, а затем поочередно попробовали себя в ролях заправщиков, операторов, управляющих АЗС и их заместителей. В точности выполняя установленные правила, представители СМИ заправляли автомобили, проводили кассовые операции, продавали сопутствующие товары, обслуживали посетителей кафе, проверяли документацию и занимались выкладкой товаров в магазине.

Самое яркое впечатление у новоиспечённых операторов АЗС оставила процедура приёма топлива с бензовоза. Любопытно, что непосредственно слив бензина или ДТ производится только после проведения тщательного анализа топлива, согласно утвержденным методам и критериям оценки качества нефтепродуктов.

«Сотрудники АЗС показали нам все технологические процедуры, сопровождающие движение топлива от бензовоза до бака автомобиля клиента, – сказала Дарья Савельева, корреспондент «Радио Сибирь» – Оказалось, что все они подчинены одной цели – обеспечить потребителей качественным продуктом».

«Сегодня был необычный день на АЗС – вместо персонала на станции работали журналисты! И они достойно справились со всеми возложенными на них обязанностями, – отметил руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в Томской области Александр Беляев. – Уверен, что представители СМИ смогли в полной мере оценить все процессы, происходящие на станции, и убедиться, что главные наши приоритеты – обеспечить высокий уровень сервиса и постоянный контроль за качеством реализуемых нефтепродуктов».

Наша справка:
В основе практикума «гемба» лежит знаменитая японская философия «кайдзен», ориентирующая бизнес на процесс непрерывного совершенствования. В переводе с японского «гемба» означает место, где формируется продукция или предоставляются услуги.

С точки зрения менеджмента пойти на «гембу» – значит временно сменить одного из сотрудников на его рабочем месте, чтобы понять, какие изменения необходимо внести в рабочий процесс для его оптимизации.