Краевой call-центр ЖКХ за 2015 год принял почти 40 тысяч звонков
Основная задача «горячей линии» — оказание помощи людям
Специалисты консультационно-правового центра по вопросам ЖКХ в 2015 году приняли около 40 тысяч звонков, сообщили в пресс-службе правительства края.
Отмечается, что за четыре года работы краевой call-центр ЖКХ принял и обработал более 99 тысяч обращений из 61 муниципального образования края.
В центре принимают обращения в рабочие дни с 9 до 20 часов. Одновременно работают до 8 операторов. Также работу осуществляют 7 специалистов, которые проводят мониторинг поступающих обращений, формируют базу данных для ответов, а также обеспечивают взаимодействие с органами местного самоуправления.
По словам министра строительства и ЖКХ края Николая Глушкова, такой тип работы позволяет не только помочь людям, но и своевременно отслеживать ситуацию в сфере.
«Основная задача «горячей линии» по ЖКХ — помочь каждому конкретному человеку, дать ему качественную консультацию и в итоге повысить прозрачность отрасли и правовой культуры потребителей жилищно-коммунальных услуг. А нам, в свою очередь, такая «обратная связь» помогает отслеживать ситуацию в сфере и принимать системные решения», — заявил Николай Глушков.
Также в 2014 году на краевом портале gkh24.ru были открыты разделы для online-консультаций и рубрика «Вопрос-ответ», где можно получить информацию от операторов центра в режиме реального времени.
