Рhygital-офис Альфа-Банка в Железногорске: современные технологии и искреннее общение с клиентом
Офис будущего открылся на улице Свердлова
В Железногорске на улице Свердлова, 21 открылся phygital-офис Альфа-Банка. На презентации нового офиса крупнейшего в России частного банка было много гостей, поздравлений и подарков.
Рhygital-офис - это офис будущего, в нем сочетаются современные технологии плюс приветливое, искреннее общение с клиентом.
Здесь необычно все: от дизайна интерьера до нового принципа взаимодействия с клиентами. В отделении нет привычных рабочих мест сотрудников и перегородок. Всё пространство офиса поделено на две зоны при помощи фитостены, которая кроме прямого функционального назначения является местом для релакса, - здесь можно отдохнуть в высоких креслах и выпить чашечку ароматного кофе, которую обязательно вам предложат сотрудники банка.
Обращает внимание на себя и большой шкаф-органайзер, где на открытых полках представлен мерч с символикой компании – ручки, плащи, даже носки. За столом-«кракеном» могут комфортно разместиться одновременно несколько человек. Есть в этом офисе и «переговорные», доступные для клиентов, которые планируют обсудить финансовые вопросы в приватной обстановке, и отдельные столики с мягкими креслами. Поэтому phygital-офис Альфа-Банка больше напоминает уютное кафе или коворкинг, а не кредитно-денежное учреждение.
Необычный дизайн phygital-офис был создан после проработки различных концепций, воплощенных в офисах других банков в Европе, Apple Store и других крупных компаниях. Был изучен опыт запуска подобных проектов, проверена эргономика пространства. Потом в течение нескольких месяцев тестировался путь клиента, чтобы найти оптимальное решение.
Но самое главное в phygital-офисе Альфа-Банка - это сочетание цифровых и физических каналов.
«Люди соскучились по живому человеческом общению и комфортному обслуживанию, - рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Красноярске Юрий Гришаев - Поэтому выбран такой формат – свободное пространство для свободных людей и смелых решений. В феврале phygital-офис Альфа-Банка начал работать в Красноярске, теперь - в Железногорске. Я уверен: за такими phygital-офисами будущее».
На входе в phygital-офис находится система распознавания лиц - Face ID. Биометрия ускоряет коммуникацию с банком - еще до того, как с клиентом начнут взаимодействовать финансовые консультанты, сотрудники банка уже будут знать, какими сервисами банка пользуется клиент, что ему может быть интересно. Далее сотрудник банка сам подходит к клиенту в удобную локацию для клиента. Это один из самых ключевых моментов в новой концепции обслуживания - не посетитель обращается к сотруднику со своим вопросом, а сотрудник банка сам подходит к посетителю. Чтобы ничего не мешало общению клиента и сотрудника, в офисе отказались от компьютеров. Теперь при работе с клиентом используются планшеты или ноутбуки. Именно поэтому здесь клиенты не встретят паутину из проводов, всё работает автономно без привязки к определенному месту.
На презентации нового офиса прозвучало много добрых слов в адрес Альфа-Банка. За 19 лет своего присутствия в Железногорске Альфа-Банк завоевал заслуженный авторитет у местных жителей. Пожелал удачи и процветания новому офису Дмитрий Матроницкий, заместитель генерального директора АО «ИСС». На полке шкафа-органайзера теперь находится макет спутника ГЛОНАСС-К, как знак доверия и признания от партера из космической сферы. Поздравил новоселов и многолетний клиент Альфа-Банка, заместитель председателя Законодательного Собрания Красноярского края Алексей Кулеш.
«Я искренне желаю Альфа-Банку оставаться таким же надежным и стабильным партнером для жителей Красноярского края, каким он является на протяжении более 20 лет работы в регионе», - сказал Алексей Кулеш.
