Жительница краевого центра регулярно подавала заявления на получение выплаты, но в этот раз вместо перевода пришёл отказ. В Социальном фонде пояснили: искусственный интеллект не принял формулировку «не замужем», посчитав, что нужно было указать «разведена». Алгоритм решил, что это недостоверные сведения, и заблокировал заявку.
Сотрудники ведомства не стали разбираться в ситуации и проверять решение системы вручную — женщине посоветовали заполнить новую форму и пообещали возобновить выплаты только со следующего месяца. Для семьи это означало потерю значительной части бюджета.
Тогда жительница Барнаула обратилась к уполномоченному по правам человека Антону Васильеву. Омбудсмен направил запрос в прокуратуру, после чего прокурор Железнодорожного района подал иск о взыскании невыплаченного пособия и компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования в полном объёме, и женщина получила все удержанные средства.
