Летом покупатели чаще возвращают обувь, газонокосилки и дрели

Потребительского экстремизма в Красноярске нет. Об этом заявила сегодня на прямой линии с красноярцами заместитель начальника Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Людмила Семенова. На памяти у специалистов только один конфликтный случай, связанный с потребительским экстремизмом.

Женщина купила шубу, после чего увидела подобную вещь за гораздо меньшую стоимость. Она пришла в магазин и в письменной претензии потребовала вернуть деньги, так как нашла более дешевый товар. Ей отказали, поскольку в России цены устанавливаются свободно, государством цены не регулируются. После консультации с юристами женщина подала претензию повторно, заявив, что шуба не подходит ей по размеру. Дело дошло до суда и, когда продавец предъявил в суде первоначальную и повторную претензию к продавцу, женщине отказали.

По словам Людмилы Семеновой, чаще в Управление Роспотребнадзора обращаются покупатели, продавцы практически не жалуются. Однако утверждать, что случаи потребительского экстремизма у нас в городе немногочисленны, - нельзя. Возможно, продавцы просто не доводят конфликтные ситуации до разбирательств. Например, со слов одной девушки Марины, она очень часто покупает вещи, заранее зная, что спустя некоторое время вернет их обратно и заберет свои деньги. «Я часто беру в одном магазине обувь. Там срок годности на каждую пару — три месяца. Я протаскаю их два месяца, ну практически весь сезон, а потом специально ломаю супинатор и возвращаю товар без всяких проблем. И делаю я это систематически. То же касается и одежды, но её я ношу меньше. Могу взять платье, сходить на вечеринку, а потом вернуть, сославшись на то, что не заметила затяжек», - рассказала Марина.

Кроме того, Людмила Семенова отметила, что всплеск возвратов приходится на период после праздников. Также в определенный сезон возвращают определенные товары. Например, сейчас больше всего возвратов обуви, газонокосилок и строительного оборудования: перфораторов, дрелей и т.д.

Потребитель может обменять либо вернуть не только дефектный или испорченный товар, но и вещь, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и комплектации, но при наличии чека и с условием, что товар не был использован и на нем сохранились ярлыки. Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, о возврате денег — в течение 10. Потребителю необходимо подготовить письменную претензию в адрес продавца. Претензия может быть составлена в свободной форме, нужно только указать свои данные и контакты, название компании или имя продавца, товар, который был приобретен, его цену и выявленный недостаток, а также заявленные требования. Продавец обязан руководствоваться тем требованием, который заявил покупатель, а не навязывать удобный только ему способ восстановления нарушенного права.

Стоит отметить, что можно поменять товар или вернуть деньги даже в том случае, если гарантийный срок истек. Однако доказать, что вещь не работает из-за производственного брака, придется самому потребителю. Вернуть товар можно в течение двух лет по истечении гарантийного срока.

Если же дефект возник из-за неправильной эксплуатации, то продавец должен доказать это с помощью экспертизы в течение недели. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом, он может сделать независимую экспертизу за свой счет. Как сообщил главный специалист управления Александр Жарков, в таком случае нужно обратиться в Красноярскую лабораторию судебной экспертизы, телефон 273886, в Красноярский госнадзор, 360499. Также можно обратиться в суд , который назначит время экспертизы и определит, кто ее будет проводить.

Консультацию со специалистами Роспотребнадзора по особенностям отношений «покупатель-продавец» можно получить по телефону 276572, также можно прийти по адресу: Каратанова 21.