Будущее здесь: Альфа-Банк открыл офис нового поколения
17.02 журналисты и блогеры Красноярска посетили phygital-офис Альфа-Банка
Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Красноярске, который расположился на Копылова, 66. На сегодняшней презентации гости увидели уникальный для нашего города подход в работе с клиентами. В офисе гармонично сочетаются цифровые и физические каналы. А самое главное, в phygital-офисах клиенты получают и персональный человеческий подход, и качественные цифровые сервисы, что в век цифровых технологий является основным аргументом при выборе банка.
Региональный управляющий Альфа-Банка Юрий Гришаев подчеркнул, что Красноярск стал третьим городом в стране, после Москвы и Новосибирска, где банк открыл офис нового формата. А красноярский phygital-офис стал шестым в стране.
«Новое пространство сочетает в себе технологии и совершенно новый процесс обслуживания. Мы будем рады видеть здесь наших действующих и новых клиентов, и я уверен, что каждый из них по достоинству оценит все преимущества нового формата», – отметил руководитель.
Важным и принципиальным отличием нового офиса стала технологичность. Офис узнает клиента по биометрическим данным. Теперь не нужно смотреть в камеру, клиенту достаточно войти в помещение офиса и система автоматически передает сотруднику банка всю первичную информацию – имя, какими сервисами Альфа-Банка он пользуется и с каким возможным вопросам пришел. В банке подчеркнули, что система распознает лицо клиента с точностью 98%, даже если он в маске.
Второе отличие – в банке нет бумаги. Все документы подписываются и хранятся в гаджете клиента. А сотрудники офиса пользуются современными ноутбуками и планшетами. Это экологично и экономно, ведь каждый такой офис позволит сэкономить до 10 тонн бумаги за один год работы.
Важно, что для клиентов предусмотрели отдельную комнату, в которой есть банкомат и машина для пересчета денег.
В случае операций с большим количеством наличных средств, клиенты могут в спокойной и конфиденциальной обстановке выполнить все необходимые операции.
Особо стоит отметить дизайн и планировку нового офиса. Помещение выполнено в фирменных цветах Альфа-Банка, а на 180 квадратных метрах много свободного пространства, где клиенты и сотрудники смогут решить все рабочие вопросы в комфортных условиях. Отделение похоже не на стандартный офис банка, а скорее всего на модный и современный коворкинг.
В Альфе-Банке не собираются останавливаться на достигнутом и подобные офисы еще будут открываться. В этом году банк откроет 76 подобных площадок.
«Отделения нового формата будут открываться по всей стране. Если говорить о Красноярском крае, то в ближайшее время мы запустим подобный офис в городе Железногорске. Рассматриваем еще несколько площадок в городе Красноярске», – поддержал интригу Юрий Гришаев.
