Клиенты Красноярскэнергосбыта решают вопросы без визита в офис

Клиенты Красноярскэнергосбыта решают вопросы без визита в офис
Фото: © ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Обращения через интернет растут: в 2021 году их было 119 тыс., а в 2022 – 170 тыс.

В Едином контактном центре ПАО «Красноярскэнергосбыт» за 2022 год обработали около 2,9 млн обращений. Обращения поступили через многоканальный телефон и интернет-ресурсы. Потребители получили ответы без посещения офисов.

Из всех обращений более 2,7 млн - звонки на многоканальный номер 8-800-700-24-57, остальные же отправлены через интернет-сервисы. Отметим, что обращения через интернет растут: в 2021 году их было 119 тыс., а в 2022 – 170 тыс.

Самая востребованная опция, доступная на сайте компании , - интернет-приёмная, в ней решено 83,5 тыс. вопросов. Второе место занимает чат-бот, через него было предоставлено около 58 тыс. ответов. Опция обратный звонок заняла третье место (11,7 тыс.).

В основном с помощью интерактивных сервисов передают показания приборов учёта, спрашивают о начислениях и задолженности, отключениях электроэнергии и изменении данных в личном кабинете.

«С уверенностью могу сказать, что любой вопрос с нашей компанией можно решить дистанционно. Отмечу робота, распознающего речь во время телефонного разговора. Многие клиенты уже оценили его преимущество при передаче показаний в пиковые дни без длительного ожидания ответа оператора. Для тех, кто не владеет интернет-технологиями, действуют офисы. Так, компанией обеспечен высокий уровень доступности для потребителей, – рассказал, Олег Дьяченко, исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт».

НОВОСТИ КОМПАНИЙ >

ФОТОРЕПОРТАЖ >

СТАТЬИ >

В Красноярске на Железнодорожном вокзале развернулось театрализованное шоу в честь Дня Победы

Общество

В Красноярске на Железнодорожном вокзале развернулось театрализованное шоу в честь Дня Победы

Под аккомпанемент духового оркестра артисты выступили с танцевальным шоу. Фото: Красноярский паблик «Ведомство. Сибирь»

Владимир Потанин рассказал о перспективах медного производства в Норильске

Экономика

Владимир Потанин рассказал о перспективах медного производства в Норильске

Президент «Норникеля» Владимир Потанин в интервью «Интерфаксу» сообщил о планах компании перенести часть медного производства из Норильска

ЮГК Константина Струкова продолжит реализовывать экологические программы в 2024 году

Экология

ЮГК Константина Струкова продолжит реализовывать экологические программы в 2024 году

«Южуралзолото Группа Компаний» модернизирует производственные мощности, проводит рекультивацию нарушенных земель, высаживает сотни тысяч деревьев и выпускает мальков в реки Сибири и Урала

Городской кроссовер JAECOO J7 покоряет сердца красноярцев.

Общество

Городской кроссовер JAECOO J7 покоряет сердца красноярцев.

В мире автомобильной индустрии появился новый игрок – JAECOO J7

Представители бизнеса просят ускорить процесс газификации Красноярска

В Красноярском крае

Представители бизнеса просят ускорить процесс газификации Красноярска

Скорейшее решение вопроса необходимо как жителям, так и бизнесу.

IX конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон» стартовал 24 января

Общество

IX конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон» стартовал 24 января

Конкурс проводится при поддержке Фонда развития культуры и современного искусства «Территория»

Тренер спортивной школы «Енисей» Вячеслав Кирюшин: «Нахожусь в структуре клуба и мне хочется приносить пользу»

В Красноярском крае

Тренер спортивной школы «Енисей» Вячеслав Кирюшин: «Нахожусь в структуре клуба и мне хочется приносить пользу»

На мой взгляд, в платных школах работают качественные тренеры, но по факту — это аниматоры для маленьких детей.

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ >