Больше 1,3 млн раз обращались красноярцы по телефону 122 в 2025 году
Большинство заявок обрабатывают с использованием голосового помощника
За 2025 год Единый контакт-центр Правительства края принял больше 1,3 млн обращений. По номеру 122 жители могут, например, записаться на прием к врачу либо вызвать специалиста домой, а также записаться в МФЦ, проверить состояние отправленных заявок в управления социальной защиты и не только. Развитие центра — часть нацпроекта «Экономика данных».
Специалисты используют девять сервисов обработки входящих вызовов, один исходящий сервис и интеллектуальное голосовое меню. Большинство обращений на номер 122 обрабатывают с использованием голосового помощника. В 2025 году жители региона автоматически передали показания индивидуальных приборов учета ЖКХ 572,5 тысяч раз, получили информацию об отключении ресурсов ЖКХ 338,7 тысяч раз, получили информацию о графиках работы и записались в МФЦ 24,3 тысяч раз, а записались на прием к врачу 12,2 тысяч раз.
В декабре прошлого года голосовой помощник улучшили с применением технологии синтеза и распознавания речи. Система обрабатывает вызовы круглосуточно, операторы принимают звонки ежедневно с 8:00 до 22:00. Среднее время ожидания ответа – не более 3 секунд.
