Кадры решают все: посткомпьютерная эпоха ставит на первое место людей, их удобство и ценности

В последние годы организации в десятках стран мира столкнулись с необходимостью едва ли не самой сложной перестройки за всю историю современного бизнеса. По мнению главы компании Cisco Джона Чемберса (John Chambers), "в вопросах бизнес-моделей и управления мы видим массовый переход от командно-административной модели к управлению совместной и коллективной работой. Революционное значение этого сравнимо с появлением конвейерных сборочных линий". Чемберсу вторит автор книги "Collaboration" («Совместная работа»), профессор калифорнийского университета в Беркли Мортен Хансен (Morten Hansen): "Сегодня компании переживают настоящий тектонический сдвиг в организации своей деятельности".

Преимущества технологий для совместной работы очевидны как работодателям, так и рядовым сотрудникам. Видеоконференцсвязь, удаленный доступ к корпоративным ресурсам в любое время в любом месте и с любого устройства, возможность всегда быть на связи с коллегами и использовать в работе свой собственный электронный девайс позволяют сократить операционные и транспортные расходы, существенно повышают производительность и эффективность труда, экономят время сотрудников.

Вместе с тем на первый план выходит еще один фактор, который, возможно, сыграет ключевую роль в переходе к «мобильному и распределенному» формату организации рабочего времени. Мотивация сотрудников, умение привлечь и удержать талантливых специалистов, обеспечив им гибкий график, комфортные условия труда и сбалансированность работы и личной жизни, сегодня как никогда повышают конкурентоспособность работодателя.

Организованный компанией Cisco в феврале 2012 года опрос ИТ-специалистов и пользователей в странах Северной Европы показал, что практически каждый второй респондент (53%) ради гибкого графика работы готов поступиться более высокой зарплатой. Эффективность работы сотрудников во многом зависит от таких факторов, как открытая и гибкая рабочая среда, удаленный доступ, возможность свободно выбирать устройства и использовать социальные медиа.

Самым же веским аргументом в пользу необходимости внедрения технологий совместной работы и предоставления сотрудникам удаленного доступа служит список 100 лучших компаний мира, недавно опубликованный журналом Fortune. 85 из них используют методы надомной работы, а лидирует в этом отношении Cisco: 90 процентов ее сотрудников регулярно работают на дому. Многие из них используют передовое решение CVO (Cisco Virtual Office – виртуальный офис Cisco), ставшее на рынке образцом для подражания.

В условиях, когда ориентация на потребности пользователя становится ключевой особенностью всех разработок, устройства и их приложения – уже не просто вспомогательный рабочий инструмент, а часть образа жизни сотрудников Cisco. В 2011 финансовом году сотрудники Cisco провели в веб-конференциях в общей сложности 23 млн человеко-часов (годом раньше этот показатель составил 19,3 млн). Это дало компании возможность заметно сократить число служебных командировок и за счет этого сберечь 16,9 млн киловатт-часов электроэнергии.

Стремительное распространение мобильных устройств упразднило традиционное представление о рабочем месте, положив начало посткомпьютерной эпохе, когда совместная работа по принципу «все со всеми» не просто стала возможной, но и превращается в норму. Корпорация Cisco, как ни одна другая компания, готова реализовать преимущества совместной работы (в любое время, в любом месте, на любом устройстве, с любым контентом) и содействовать созданию такого индивидуального рабочего пространства, которое станет более мобильным, социальным, визуальным и виртуальным. Решения Cisco, ориентированные на личностное взаимодействие, радикально меняют стиль работы заказчиков независимо от того, внедряются ли они локально, в облаке, на серверах партнеров Cisco либо в качестве гибридного решения.

Вот, например, компания Eagle Investment Systems, оказывающая услуги по управлению портфельными инвестициями в финансовой отрасли с помощью защищенной облачной архитектуры. 600 ее мобильных работников общаются с коллегами и имеют доступ к корпоративным ресурсам из любого места и с любого устройства, используя личные планшеты, смартфоны iPhone и BlackBerry. Это стало возможным благодаря технологиям Cisco Jabber, TelePresence и WebEx. «Мы стремились создать среду для совместной работы, не зависящую от того, в каком офисе находятся наши сотрудники, чтобы они в любой момент могли связаться с коллегами и клиентами, – рассказывает управляющий директор и руководитель отдела информационных систем компании Майк Фитцджеральд (Mike Fitzgerald). – Благодаря архитектуре и решениям Cisco, сотрудники получили возможность выбирать наиболее удобные для них устройства и операционную систему для совместной работы, унифицированных коммуникаций и видеоконференций». Технология Cisco Jabber стала центральным звеном совместной работы коллектива, клиентских и организационных коммуникаций. Недавно с помощью этой технологии сотрудники Eagle Investment Systems в течение одного только месяца провели 90 000 сеансов обмена мгновенными сообщениями, 170 встреч на основе технологии Cisco WebEx и более 550 сеансов совместного использования рабочего стола, сделав при этом почти 13 000 голосовых вызовов.

Благодаря наличию в каждом офисе систем Cisco TelePresence и клиентов Jabber, установленных на ПК и планшетах, сотрудники Eagle Investment Systems теперь могут также визуально общаться с коллегами в других странах. «Словами передать состояние того или иного проекта невозможно, – считает Майк Фитцджеральд. – В таких случаях лучший индикатор – эмоции, а технология Cisco TelePresence как раз и позволяет увидеть эмоции собеседника. Выражение его лица, жесты, «язык тела» дают возможность более эффективно вести беседу».

Или возьмем компанию Singlewire, которая специализируется на разработке программного обеспечения, используемого для оповещения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. «По отзывам наших клиентов, достаточно лишь один раз увидеть наше решение, чтобы понять его ценность», – говорит директор компании по технологиям Джерри Стайнхауэр (Jerry Steinhauer). Для общения с заказчиками компания запустила размещенное на сервере решение для видеоконференций TelePresence с подпиской Callway. Результаты превзошли все ожидания: количество демонстрационных показов увеличилось вдвое, а продажи достигли рекордного уровня. «Будучи небольшой фирмой, мы стараемся приукрасить свои размеры, – поясняет вице-президент Singlewire по развитию бизнеса Пэт Шекел (Pat Scheckel). – Добиться своего нам удалось с помощью решений Cisco TelePresence и Callway».

Времена утомительных командировок и перевозки громоздкого демонстрационного оборудования канули в прошлое, как и презентации с использованием веб-камеры и гарнитуры с микрофоном и наушниками. Нынче в распоряжении Singlewire два демонстрационных зала с наглядными пособиями по использованию разработок компании в различных отраслях. Показы проводятся также в удаленном режиме из других офисов Singlewire. Компания насчитывает уже 3 500 клиентов в 45 странах, и их число постоянно растет.

Британская компания Virgin Media имеет более 500 офисов по всей стране. В таких условиях возможность работать в любое время в любом месте и с любого устройства приобретает критически важное значение для сотрудников. Не менее важно, однако, обеспечить им сбалансированность работы и личной жизни, а также способность быть постоянно на связи с коллегами и клиентами.

Всего за один год решения Cisco в области видеосвязи и унифицированных коммуникаций позволили лидеру британской индустрии развлечений и цифровых коммуникаций добиться таких перемен в поведении сотрудников на рабочем месте, каких не удалось достичь за предыдущие пять лет с помощью других технологий. Это, в свою очередь, положительно сказалось на финансовых результатах Virgin Media за счет снижения расходов на командировки, повышения производительности труда и заинтересованности сотрудников в результатах своей работы.

Впрочем, долгосрочная инициатива компании под названием Flexible Working (гибкие условия работы) направлена не только на сокращение командировок и улучшение коммуникаций. В основе стратегии развития Virgin Media лежит мысль о том, что будущее компании зависит не столько от характера стоящих перед ней проблем, сколько от способности создавать социальные структуры, способные решать эти проблемы. Интегрирующая видео- и голосовую связь и ориентированная на обмен знаниями внутри социальных сообществ платформа Cisco Quad позволит компании Virgin Media уделять достаточное внимание общечеловеческим ценностям без каких-либо организационных препон. «Способность социальных сетей активно вовлекать широкие аудитории – факт доказанный, и мы максимально используем возможности программного обеспечения Cisco, чтобы трансформировать внутрикорпоративные рабочие процессы, – говорит директор Virgin Media по услугам и работе с персоналом Элиза Нарди (Elisa Nardi). – Мы планируем еще шире использовать возможности платформы Cisco Quad и технологии WebEx, чтобы обеспечить сотрудникам первоклассные условия труда и максимально заинтересовать их в успехе нашей компании».