Открыта регистрация участников на новый краудсорсинг-проект Сбербанка «Розничный офис: комфорт и качественный сервис»
Сбербанк стремится не только оказывать качественные финансовые услуги, но и строить отношения со своими клиентами.
Крупнейший банк страны заинтересован во внедрении перспективных методов, принципов, инструментов работы с клиентом, в формировании новой банковской модели, исходя из того, как меняются и развиваются технологии и клиентское поведение. Одним из инструментов в достижении поставленных целей является проведение краудсорсинговых проектов.
Что из нового взять Сбербанку в завтрашний день, чтобы оставаться удобным для клиентов? Как построить новую модель работы розничного офиса? Какие инструменты, технологии и подходы использовать в работе? Какие форматы розничных офисов будут востребованы клиентами завтра?
Для поиска ответов ОАО «Сбербанк России» запускает новый краудсорсинг-проект «Розничный офис: комфорт и качественный сервис».
Проект «Розничный офис: комфорт и качественный сервис» будет посвящен созданию оптимальной модели обслуживания в розничном офисе банка, в части:
● Форматов и эргономики розничного офиса.
● Методов и моделей розничного обслуживания.
По результатам данного проекта планируется получить список проблемных зон, с которыми сталкиваются клиенты в части эргономики отделений Сбербанка и модели обслуживания клиентов розничных офисов, а также предложения по оптимизации работы розничных офисов.
«В 2011 году в Сбербанке стартовала программа переформатирования филиальной сети, целью которой является изменение филиалов банка, как в части оформления, так и модели работы с клиентами. Новый офис Сбербанка - это, в первую очередь, клиентоориентированность, поэтому нам важен голос каждого. Если Вам есть что предложить в части повышения удобства и улучшения наших сервисов - будем рады видеть Вас среди участников данного проекта», - отметил заместитель Директора Департамента организации розничного обслуживания и продаж А.Б. Писаренко.
ОАО «Сбербанк России»
