Сбербанк оборудовал 130 офисов «Электронной очередью»
Восточно-Сибирский банк Сбербанка России завершил проект по оснащению своих офисов электронной системой управления очередью. Она устанавливается там, где с клиентами работает 5 и более операционных окон. В Красноярске электронной очередью оборудованы 40 из 60 филиалов, всего же таких офисов в Красноярском крае, Хакасии и Тыве 130.
Установка электронных систем является одним из элементов стратегической программы Сбербанка "Очередей. Нет!".
По словам вице-президента Сбербанка-председателя Восточно-Сибирского банка Алексея Логинова, цель, которая была поставлена в рамках этого проекта, банком достигнута. В 93% офисов время ожидания клиентом обслуживания не превышает 10 минут.
Системы управления очередью делают посещение офиса Сбербанка максимально комфортным. Клиенту достаточно на сенсорной информационной панели выбрать необходимый вид услуг, получить чек со своим номером и дождаться вызова к тому или иному специалисту, расположившись в удобной зоне ожидания. Таким образом, клиенту больше не приходится дожидаться обслуживания или пытаться определить ту очередь, которая движется быстрее.
Кроме того, система позволяет более рационально управлять клиентским потоком, оптимально распределяя посетителей между специалистами, что ускоряет обслуживание.
ОАО «Сбербанк России»
