На Красноярской железной дороге создан call-центр для грузоотправителей
Телефон call-центра Территориального центра фирменного транспортного обслуживания: 8 (391) 248-55-00.
На Красноярской железной дороге создан call-центр для грузоотправителей
В Красноярском территориальном центре фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО) начал работу call-центр. С его помощью предприниматели смогут оперативно получать любую информацию по организации грузовых перевозок железнодорожным транспортом.
Новая услуга призвана повысить скорость и качество обслуживания клиентов, особенно в условиях обширной географии присутствия Красноярской дороги и разрозненного расположения промышленных предприятий – партнеров КраснЖД. Воспользоваться ей могут предприниматели всего полигона Красноярской железной дороги, а это Красноярский край, Республика Хакасия, часть Иркутской и Кемеровской областей.
«Грузоотправителю достаточно знать один телефонный номер, чтобы получить всю необходимую информацию и квалифицированную помощь по любому вопросу, независимо от того, в компетенции какого отдела ТЦФТО этот вопрос находится. Кроме того, специальное оборудование позволяет нам фиксировать все обращения для дальнейшего анализа и принятия решений, направленных на повышение качества услуг», – говорит начальник Красноярского ТЦФТО Ольга Михайлова.
В дальнейшем сall-центр планируется расширить до широкопрофильного информационно-сервисного центра. Здесь будут работать с обращениями предпринимателей, поданными по электронной и обычной почте, а также через интернет-чат. Информацию по своему обращению грузоотправитель сможет получить в личном кабинете на специальном Интернет-ресурсе.
Телефон call-центра Территориального центра фирменного транспортного обслуживания Красноярской железной дороги: 8 (391) 248-55-00.
***
Партнеры Красноярской магистрали – это более 300 предприятий Сибири, от промышленных гигантов до мелкого бизнеса. На протяжении 10 лет они успешно пользуются информационной системой «Электронная транспортная накладная» (ЭТРАН), позволяющей через интернет оформлять перевозку грузов без бумажного документооборота. Еще одним эффективным инструментом взаимодействия участников перевозочного процесса является электронная информационная площадка грузоотправителей и операторов подвижного состава на сайте ОАО «РЖД».
