Жительница Ачинска отсудила у туроператора деньги за отмененный тур в Турцию

В Ачинске Красноярского края туроператор заплатит штраф и моральный вред жительнице Ачинска за неполный возврат аванса за путёвку в Турцию на двух человек. Взыскать компенсацию женщине помог Роспотребнадзор.

Ачинка заключила договор с ООО «Анекс Туризм» и заплатила предоплату 50 тыс. руб. за путевку в Турцию. Однако на следующий день семейные обстоятельства изменились и она решила отказаться от путешествия.

Обратившись в турфирму с просьбой о возврате аванса, клиентка получила лишь 13 тыс. руб. Агентства обосновало удержание оставшейся суммы фактическими расходами, понесенными в связи с подготовкой к поездке. Вот только никаких подтверждающих документов, детализирующих эти расходы (авиабилеты, бронирование отеля, страхование и т.д.), клиентке предоставлено не было.

По закону, туроператор обязан предоставить подробный отчет о понесенных расходах, включая дату и сумму каждой статьи расходов, а также подтверждающие документы (например, кассовые чеки, выписки с банковского счета, договоры с контрагентами).

Женщина обратилась за помощью в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства подали в суд исковое заявление к компании.

Рассмотрение дела в суде завершилось вынесением решения не в пользу турфирмы.

Во время разбирательств агентство выплатило ещё 13 тыс. рублей, но в итоге суд обязал вернуть недостающую часть аванса. Также с организации взыскали компенсацию морального вреда в размере трех тысяч рублей и штраф — 19 тысяч.