Подарок задерживается: что делать, если маркетплейс не доставил заказ вовремя?

В преддверии новогодних праздников и дней рождения, случаи задержки доставки заказов в онлайн-магазинах становятся все более распространенными.

В красноярский Роспотребнадзор поступило обращение от местной жительницы, столкнувшейся с подобной проблемой на маркетплейсе: заказ, оплаченный заранее и предназначенный в качестве подарка сыну на день рождения, должен был быть доставлен еще три дня назад. Однако, доставка постоянно «задерживается», новая дата не указана, а служба поддержки лишь обещает решить вопрос.

Послезавтра уже праздник. Если не успеют доставить, я останусь и без подарка, и без денег. Какие права есть у меня в такой ситуации?, — спрашивает потребитель.

Эксперты разъясняют: в подобных ситуациях потребитель имеет полное право защитить свои интересы.

Ваши права, если маркетплейс задерживает доставку:

• Отказ от покупки и возврат денег: вы можете отказаться от заказа и потребовать полного возврата уплаченных денежных средств.

• Установление нового срока доставки: вы можете установить новую дату доставки заказа, удобную для вас.

• Требование неустойки: помимо возврата денег или новой даты доставки, вы имеете право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Следует отметить, что требование неустойки возможно независимо от того, какое решение вы примете – вернуть деньги или установить новый срок доставки.

Как действовать в такой ситуации:

• Направьте продавцу письменную претензию с четко сформулированными требованиями (возврат денег, установление новой даты доставки, выплата неустойки).

• Если продавец игнорирует вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Помните, что знание своих прав – это первый шаг к их защите. Не стесняйтесь обращаться за юридической помощью в сложных ситуациях, чтобы отстоять свои интересы и получить компенсацию за причиненные неудобства.