Красноярцам рассказали, куда жаловаться на некачественную доставку продуктов

В случае несвоевременного получения заказа клиент имеет право подать претензию компании-исполнителю. Документ составляется в письменной форме в двух копиях и передается лично либо направляется почтой с уведомлением. Размер компенсации за просрочку не может быть выше полной стоимости этого заказа. Если услуга была оплачена заранее, покупатель может потребовать возврата средств. По закону агрегатор обязан перечислить деньги в течение десяти дней после получения требования.

Иногда заказ прибывает в срок, но его содержимое заметно отличается от описания и изображений на сайте. Производитель должен обеспечивать клиента точными данными о продукции для принятия обоснованного решения. При несоответствии фактического вида или состава блюда заявленному, потребитель вправе требовать исправления дефектов, замены продукта, а также отказаться от договора с возмещением понесенного ущерба.

Специалисты также обращают внимание на важность проверки заказа при курьере. Если доставщик отказывается дождаться осмотра и торопится уйти, разумнее не принимать продукты. После ухода курьера подтвердить наличие недостатков будет сложно. Альтернативой может стать фиксация нарушений на фото или видео с последующей отправкой материалов производителю для требования устранения проблем либо возврата уплаченной суммы.