Жительница Красноярского края заказала ноутбук, а получила телефон — маркетплейс заплатит почти 32 тысячи
Женщина из Норильска вскрыла коробку при сотруднике и сняла на видео. Суд встал на сторону покупательницы
Жительница Норильска заказала на маркетплейсе ноутбук стоимостью 18 429 рублей и оплатила доставку — 776 рублей. Однако когда она пришла в пункт выдачи, в коробке вместо ноутбука оказался телефон. Вскрытие упаковки проходило в присутствии сотрудника и снималось на видео.
В тот же день покупательница обратилась в службу поддержки с заявлением о возврате, но получила отказ. Последующие обращения тоже не помогли: в удовлетворении второго требования отказали со ссылкой на отсутствие брака, в ответ на третье посоветовали обратиться в сервисный центр и провести экспертизу.
Связаться с продавцом напрямую не удалось — на площадке не было его полных данных. Тогда женщина обратилась в Роспотребнадзор. Специалисты помогли составить исковое заявление.
Суд взыскал с маркетплейса в пользу потребителя почти 32 тысячи рублей: стоимость товара (18 429 рублей), убытки за доставку (776 рублей), компенсацию морального вреда (2 000 рублей) и штраф (10 602 рубля). Решение пока не вступило в законную силу.
