Норильчанка в сентябре прошлого года заказала на «Озоне» два замиокулькаса за 4099 рублей. При получении первой посылки женщина обнаружила, что растение в непоправимо плохом состоянии. Продавец предложил подождать вторую посылку, чтобы затем обсудить ситуацию.
Когда пришла вторая посылка, выяснилось, что и второй цветок пришёл в неудовлетворительном состоянии. На этот раз продавец рекомендовал оформить возврат через маркетплейс, но к тому моменту срок возврата по первому заказу уже истёк. Попытки урегулировать спор зашли в тупик: на сайте не был указан юридический адрес продавца, а все обращения в техподдержку «Озона» обрабатывал робот.
Тогда покупательница обратилась за помощью в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства помогли женщине подготовить материалы для судебной защиты её прав.
Суд встал на сторону потребителя и обязал ИП Носаченко Д. Э. выплатить 9148 рублей:
— 4099 рублей — стоимость товаров;
— 2000 рублей — компенсация морального вреда;
— 3049 рублей — штраф.
