«Сибирьтелеком» повышает уровень сервиса
В июле 2010 года ОАО «Сибирьтелеком» предложил красноярцам и жителям края новые сервисы, которые позволят существенно экономить время при подключении услуг связи и сервисном обслуживании.
Во-первых, теперь нет необходимости идти в офис продаж и обслуживания компании для заключения договора на подключение к услуге Интернет-доступа: можно оставить заявку через оператора информационной службы по телефонам «061», «(391)2222222», и пригласить специалиста для заключения договора домой или в офис. Также абоненту предоставлена возможность оформить договор и согласовать дату подключения по телефону и получить свой экземпляр договора при инсталляции. Всего во 2 квартале было подано 2587 заявок на оказание различных услуг. По поданным заявкам заключено 696 договоров на подключение услуг широкополосного доступа в Интернет, из которых 302 договора переданы абоненту для подписания при инсталляции.
Кроме того, у абонентов появилась возможность воспользоваться правом отсроченного платежа: то есть получить квитанцию на оплату за предоставление Интернет-доступа, начать пользоваться услугой, а плату за подключение внести позже.
«Мы тщательно контролируем качество сервиса в офисах продаж и обслуживания компании: с июля запущен проект „Оценка качества“, в рамках которого любой посетитель офиса может оценить работу специалистов ОАО „Сибирьтелеком“, заполнив специальную анкету. Мы ожидаем, что это позволит повысить качество обслуживания клиентов», — отметил и.о. директора Красноярского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Николай Федюхин.
Также абоненты ОАО «Сибирьтелеком» теперь существенно экономят свое время при смене тарифного плана, как на местную телефонную связь, так и на услуги доступа в сеть Интернет: это можно сделать, всего лишь позвонив по телефонам 069, при условии знания кодового слова. Определиться с кодовым словом абоненты могут единожды в любом офисе продаж и обслуживания.
Кроме уже привычных услуг, информационно-справочная служба 069 принимает заявки от абонентов для проведения работ, не связанных с повреждением телефонной линии, однако требующих участия профессионального монтера (перенос розетки, восстановления проводки и т.п.).
