11 тысяч красноярцев обратились за помощью по телефону доверия «Право на здоровье»

За 12 месяцев 2010 года на телефон бесплатной круглосуточной многоканальной линии «Право на здоровье» поступило около 11 000 обращений от жителей края по вопросам доступности и качества предоставляемой на территории региона медицинской помощи.

Ежедневно операторы специализированного call-центра принимают до 40 звонков. По каждому обращению ведется активная работа - гражданам предоставляется необходимая консультативная помощь, справочная информация, поступившие жалобы и заявления рассматриваются и удовлетворяются в срок от 1 до 3 суток.

Позвонить на телефон доверия «Право на здоровье» 8 800 700 000 3 может каждый житель Красноярского края абсолютно бесплатно и в любое удобное для него время, так как данный сервис работает круглосуточно.

Анализ обращений показал, что наиболее частым поводом для звонка (50% всех совершенных звонков за 2010 год) на телефон 8 800 700 000 3 для жителей края стали вопросы, касающиеся условий предоставления видов помощи, наличия в медицинских учреждениях специалистов, адреса и телефоны учреждений здравоохранения, страховых медицинских организаций, органов управления здравоохранения. Треть звонков на телефон доверия «Право на здоровье» связана с темой льготного лекарственного обеспечения, а именно – с отсутствием данных лекарств в аптеках, проблемами с назначением необходимых медикаментов и выпиской рецептов, а также с применением Перечня лекарственных средств. 16% обращений касаются непосредственно оказания медицинской помощи.

Примечательно, что в 2010 году по сравнению с 2009 почти в 10 раз (с 359 до 36 обращений) снизилось количество жалоб и заявлений, касающихся низкого качества и недоступности медицинской помощи. Распределение трафика поступающих звонков позволяет сделать вывод о том, что практически за 2 года работы телефон доверия «Право на здоровье» стал удобным и доступным средством обмена информацией по вопросам здравоохранения и медицинского страхования с жителями удаленных и труднодоступных районов края.

Напомним, что многоканальная линия «Право на здоровье» начала свою работу в феврале 2009 года. Телефон 8 800 700 000 3 является совместным проектом Красноярского краевого фонда ОМС, Министерства здравоохранения края и страховых медицинских организаций. Основные задачи телефона доверия «Право на здоровье»: повышение информированности граждан в вопросах получения бесплатной медицинской помощи и защиты прав пациентов при ее получении.

Задать свои вопросы, касающиеся здравоохранения и обязательного медицинского страхования, а также получить помощь в решении проблемы, возникшей при обращении в страховую компанию или медицинское учреждение, можно по телефону доверия «Право на здоровье»: 8 800 700 000 3, круглосуточно и бесплатно.

Информация о Красноярском КФОМС и системе ОМС Красноярского края

Красноярский краевой фонд обязательного медицинского страхования (КФОМС) - некоммерческое государственное финансово-кредитное учреждение. Основными задачами КФОМС являются обеспечение реализации Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», осуществление отдельных полномочий страховщика, в том числе в части обеспечения доступности медицинской помощи на территории края, а также управление средствами обязательного медицинского страхования на территории Красноярского края.

В структуру краевого фонда ОМС входят 10 филиалов, расположенных в городах Красноярского края и исполнительная дирекция. За счет средств системы ОМС почти 3 млн. жителей получают медицинскую помощь в 150 медицинских учреждениях края. Обязательное медицинское страхование проводят 8 страховых медицинских организаций.

Бюджет краевого фонда ОМС на 2011 год – 19 миллиардов рублей. В 2011-2012 гг. за счет средств ОМС будет реализована региональная программа модернизации здравоохранения, стоимость которой в Красноярском крае составляет 8 млрд. рублей. Также из средств ОМС финансируется заработная плата медицинских работников, обеспечивается лечебный процесс (медикаменты, изделия медицинского назначения и продукты питания для стационарных больных).

Контакты:

Группа по связям с общественностью Красноярского КФОМС

Тел. (391) 256 69 82

Телефон доверия «Право на здоровье» 8-800-700-000-3 (бесплатно, круглосуточно).

www.krasmed.ru