Автоответчики приводят к стрессу
Чем дольше человек ждет ответа оператора, слушая при этом музыку в трубке, тем больше это его злит. Если ожидание затягивается больше, чем на шесть минут, то человек вообще впадает в состояние стресса. И это доказали ученые, проанализировав уровень стресса и давления у людей, ожидающих ответа, сообщает "Комсомольская правда".
На вопросы исследователей ответили больше двух тысяч человек. И 64% из них заявили, что масла в огонь подливала раздражающая музыка, которая якобы призвана умиротворить клиента и привести его в состояние спокойствия. В лидерах раздражающих звуков - трели свирели. На втором месте - классические произведения. Третье занимают звуки природы.
Четыре из каждых пяти опрошенных в ярости просто вешали трубку, не дождавшись ответа.
"Человек пребывает в стрессе - у него учащается сердцебиение, начинают потеть ладони и болеть голова, - прокомментировал руководитель исследования, доктор Роджер Хендерсон. - Это реально грозит перерасти в хроническую тревогу, проблемы с пищеварением, мышечные спазмы или же негативно отразиться на отношениях с другими".
Опрошенные также признавались: необходимость ждать выводит из себя 67%. Одна треть испытывала стресс, 19% злились, 16% чувствовали, что их «звонок вовсе не так важен, как об этом сообщают операторы».
В итоге у 70% человек ухудшилось мнение о компании. А половина из них не рекомендовала друзьям и родственникам пользоваться услугами заставившей ждать фирмы. Чуть менее четверти даже разрывали контракт.
