В Красноярске разработают регламент рассмотрения обращений в сфере ЖКХ

В Красноярске продолжается общественное обсуждение регламента рассмотрения обращений граждан в сфере ЖКХ, направленных в администрации районов города. Инициатором создания регламента выступил исполняющий обязанности главы города Эдхам Акбулатов. Проект документа планируется согласовать с представителями всех районов и управляющих компаний города, а также с жителями Красноярска.

Данный документ разработан для того, чтобы максимально упростить и сделать прозрачным механизм контроля за исполнением обращений красноярцев, а также ускорить сроки исполнения коммунальных заявок. На сегодняшний день законодательство в сфере ЖКХ не дает, например, четкого определения таких понятий как «повторное обращение», «обоснованность жалобы», существуют разночтения по срокам исполнения.

Специалисты рассчитывают, что новый документ позволит создать более четкий механизм контроля не только за сроками предоставления ответов, но и за их качеством. А также позволит избежать системы так называемых «отписок». В регламенте четко прописываются требования к ответу на обращение, чтобы человек понимал - что, как и когда было сделано после его заявки или жалобы.

Кроме того, регламент предусматривает возможность введения системы электронного документооборота в Управляющих компаниях. Это существенно упростит возможность контроля за работой с обращениями.
Принять участие в обсуждении документа, оставить свое мнение или предложение можно официальном на сайте администрации Красноярска в разделе «Общественные обсуждения» на главной странице сайта, в подразделе «Текущие обсуждения».

Обсуждение продолжается со 2 по 15 февраля.