Продавец заплатил жительнице Норильска почти 11 тысяч рублей сверх стоимости заказа за срыв сроков возврата денег по браку
Женщина заказала на Wildberries керамогранит на сумму 8312 рублей, но получила полностью разбитый товар
Норильчанка сразу оформила возврат по браку, система уведомила ее о возврате денег в течение 10 дней после поступления товара на склад. Впоследствии, несмотря на то, что покупательница сдала бракованный товар, деньги ей так и не поступили. На все запросы приходили стандартные ответы о том, что заявка находится в работе.
Когда установленные законом сроки возврата были нарушены, женщина обратилась в краевой Роспотребнадзор. Специалисты ведомства помогли ей подготовить исковое заявление в суд. Уже к моменту судебного разбирательства продавец вернул стоимость товара. Однако суд дополнительно взыскал с него неустойку за нарушение сроков — 3 491 рубль, компенсацию морального вреда — 1 000 рублей и штраф в размере 50% от присужденной суммы — 6 401 рубль.
