Красноярец пожаловался в Роспотребнадзор, что его не пустили в кинотеатр с газировкой. Это законно?
Разбираемся, вправе ли кинотеатры запрещать проносить свою еду и напитки
Житель Красноярска обратился в Роспотребнадзор с жалобой: он пригласил девушку в кино, купил на последние деньги газировку и чипсы, но в зал их не пустили. Сотрудник на входе сослался на правила кинотеатра, запрещающие проносить свои еду и напитки. При этом другие зрители спокойно проходили с попкорном и напитками из местного бара. В итоге пара не попала на сеанс, а билеты пропали.
Эксперты поясняют: такой запрет незаконен. Кинотеатр может устанавливать внутренние правила, но они не должны ущемлять права потребителей и противоречить законодательству.
Покупая билет, зритель оплачивает услугу показа фильма — и кинотеатр обязан её предоставить. Требование приобретать еду и напитки исключительно в баре заведения расценивается как навязывание дополнительных товаров. Это нарушает статью 16 Закона «О защите прав потребителей».
Отказ пустить зрителя в зал только из‑за собственной еды или напитков может считаться неправомерным. Разумеется, сам посетитель при этом должен соблюдать общественный порядок и не мешать другим зрителям.
Если вам отказали в посещении кинозала, рекомендуется:
- попросить у администрации письменное объяснение причин отказа;
- сохранить билет и чеки, а по возможности зафиксировать отказ (фото, видео, показания свидетелей);
- направить письменную претензию в адрес кинотеатра;
- обратиться с жалобой в профильные органы;
- при необходимости подать иск в суд.
При необоснованном отказе в оказании оплаченной услуги потребитель вправе требовать:
- возврата полной стоимости билета;
- возмещения понесённых убытков;
- компенсации морального вреда;
- взыскания штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
