Куда жаловаться красноярцу, если в квартире холодные батареи
Отопительный сезон в Красноярске стартовал 18 сентября. Если батареи остаются холодными дольше недели, можно требовать перерасчёт
Как пишет «Город Прима», постановление о начале отопительного сезона подписал мэр Сергей Верещагин. К 25 сентября тепло должно было поступить во все жилые дома города. Однако если в квартире по-прежнему холодно, жильцам стоит действовать.
Систему отопления в Красноярске запускают поэтапно. Сначала тепло получают больницы, школы и детсады, затем жилые дома и административные здания. На прогрев батарей во всех квартирах уходит до 10 дней. Ещё одна частая причина холода при запущенном отоплении — «завоздушивание» стояков или проблемы на внутридомовых сетях. Если после официального старта сезона прошло больше 5-7 дней, а батареи всё ещё холодные, пора жаловаться.
Согласно постановлению правительства РФ № 354, температура в жилой комнате не должна опускаться ниже +18 °C, в угловой — ниже +20 °C. В дневное время снижение температуры не допускается, в ночное — не более чем на 3 °C. Допустимая продолжительность перерыва в отоплении — не более 24 часов суммарно за месяц. За каждый час превышения этого срока и за каждый градус отклонения от нормы плата снижается на 0,15%.
Первая инстанция для обращения — управляющая компания или ТСЖ. Именно они отвечают за работу внутридомовых систем. Номер аварийно-диспетчерской службы указан в квитанции за ЖКУ. При звонке нужно назвать точный адрес и описать проблему, а также записать регистрационный номер заявки, фамилию диспетчера и время звонка. Обращение можно направить и через ГИС ЖКХ.
Если УК не реагирует, стоит позвонить на районную горячую линию. Они работают в будние дни с 9:00 до 18:00 с перерывом с 13:00 до 14:00. Далее — городская служба 005 (223-85-05) или напрямую ресурсоснабжающие организации.
Ключевой этап — составление акта о нарушении. Без этого документа перерасчёт не получить. Представитель УК обязан прийти в квартиру, замерить температуру и составить акт в двух экземплярах. Если он не явился, акт можно составить самостоятельно с участием соседей-свидетелей. Дополнительными доказательствами станут фото термометра с датой и временем, видеозапись замера и распечатка обращения в диспетчерскую.
С актом нужно подать заявление на перерасчёт в организацию, начисляющую плату за отопление. Срок ответа — 10 дней. При отказе можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Подробная инструкция с адресами, телефонами и перечнем частых ошибок — в полном материале «Города Примы».
